We want to let you know about a key system upgrade today that didn’t go according to plan. In recent months we have seen significant increases in system usage by customers. Our team designed and implemented several upgrades of our underlying infrastructure designed to enable us to scale to more customers while incorporating new technologies that provide increased performance, stability, and preparation for future new features.
Today our team deployed the new version. We found that a key subsystem did not perform as expected. Because this was a critical system, it had impacts that necessitated returning to the prior infrastructure while the configuration is corrected.
Our team initiated a roll back to the prior version which is now live. All systems are operational. Once we review the problematic subsystem we will carefully plan a new roll out.
Thank for your trust in us.
Pt-BR
Prezados clientes,
Informamos que a atualização crítica do sistema realizada hoje não ocorreu conforme o planejado. Nos últimos meses, observamos um aumento significativo no uso do sistema pelos clientes. Nossa equipe projetou e implementou diversas atualizações em nossa infraestrutura, visando permitir a escalabilidade para atender a um maior número de clientes, além de incorporar novas tecnologias que proporcionem melhor desempenho, estabilidade e preparação para futuros recursos.
Hoje, nossa equipe implementou a nova versão. No entanto, identificamos que um subsistema crítico não funcionou conforme o esperado. Por se tratar de um sistema essencial, o problema ocasionou a necessidade de retornar à infraestrutura anterior enquanto corrigimos a configuração.
Nossa equipe iniciou o rollback para a versão anterior, que já está ativa. Todos os sistemas estão operacionais. Assim que analisarmos o subsistema problemático, planejaremos cuidadosamente uma nova implementação.
Agradecemos a sua confiança.
ESP
Estimados clientes,
Les informamos que la actualización crítica del sistema realizada hoy no se llevó a cabo según lo planificado. En los últimos meses, hemos observado un aumento significativo en el uso del sistema por parte de los clientes. Nuestro equipo diseñó e implementó varias actualizaciones de nuestra infraestructura , con el objetivo de permitir la escalabilidad para atender a un mayor número de clientes, además de incorporar nuevas tecnologías que brinden mejor rendimiento, estabilidad y preparación para futuras funcionalidades.
El día de hoy, nuestro equipo implementó la nueva versión. Sin embargo, identificamos que un subsistema crítico no funcionó según lo esperado. Debido a que se trata de un sistema esencial, el problema ocasionó la necesidad de volver a la infraestructura anterior mientras corregimos la configuración.
Nuestro equipo inició una reversión a la versión anterior, la cual ya se encuentra operativa. Todos los sistemas están funcionando. Una vez que analicemos el subsistema problemático, planificaremos cuidadosamente una nueva implementación.
Gracias por su confianza.
Posted May 06, 2024 - 19:45 EDT